Абонентське обслуговування


Абонентське обслуговування – це інформаційно-консультаційні послуги по використанню ПЗ "Підприємство 8", оновленню і підтримці ПЗ на підставі договору на абонентське обслуговування.

Основні характеристики послуги:

Абонентське обслуговування - це набір послуг по супроводу і підтримці актуального стану конфігурації і бази даних замовника.

У перелік послуг, що надаються, включаються наступні роботи:
  • відстеження змін у Типовій конфігурації Продукту, яка використовується Виконавцем і повідомлення про зміни по факсу, телефону, електронній пошті;
  • доставка носіїв з обновленими Типовими конфігураціями, аналіз необхідності внесення змін, відновлення конфігурації Замовника;
  • консультаційна підтримка за методикою роботи з Продуктом на території Замовника;
  • встановлення нових випусків програмних файлів Продукту;
  • редагування і модифікація форм і звітів в обсязі, що не вимагає зміни структури конфігурації;
  • тестування цілісності інформаційної бази і Типової конфігурації Замовника, використовуючи штатні засоби, що входять у комплект постачання Продукту;
  • резервне копіювання баз даних Продукту;
У перелік послуг, що надаються, не входять наступні роботи:
  • створення спеціалізованої конфігурації Продукту;
  • створення, зміна ділянок обліку в Типовій конфігурації;
  • створення, зміна ділянок обліку в Спеціалізованій конфігурації;
  • виправлення помилок Продукту і Типових конфігурацій сторонніх фірм;
  • встановлення і налаштування операційних систем і мережевого програмного забезпечення на комп'ютерах Замовника.
Продукт – програмний продукт "Підприємство 8".
Типова конфігурація – конфігурація, яка встановлюється і постачається разом із програмним продуктом "Підприємство 8".
Спеціалізована конфігурація – Типова конфігурація зі зміненими ділянками обліку під потреби замовника.

Умови надання послуг:
  • Надання послуг проводиться на підставі "Договору на абонентське обслуговування".
  • Термін дії договору - 3, 6, 12 місяців.
  • Оплата виконаних послуг здійснюється у виді передоплати за квартал.
  • Закриття виконаних послуг здійснюється кожен місяць.
  • Невикористаний час на наступний місяць не переноситься.
  • Вартість однієї додаткової години робіт (понад обговорений у договорі), тарифікується за стандартною схемою.
  • У випадках, коли замовником не була виконана передоплата послуг, менеджер проекту має право відмовити в обслуговуванні клієнта.
  • Термін дії договору може бути продовжений шляхом складання нового договору або додаткової угоди до раніше укладеного договору.
  • Мінімальний обсяг робіт (в годинах) за місяць визначається в кожному конкретному випадку окремо.
  • Тарифний план дійсний тільки в межах м.Львова; у випадку виїзду за межі – додатково компенсується витрати на відрядження; мінімальний виїзд – 8 годин (один робочий день).