Автоматизація бізнесу
Абонентське обслуговування
Абонентське обслуговування – це інформаційно-консультаційні послуги по використанню ПЗ "Підприємство 8",
оновленню і підтримці ПЗ на підставі договору на абонентське обслуговування.
Основні характеристики послуги:
Абонентське обслуговування - це набір послуг по супроводу і підтримці актуального стану конфігурації і бази даних замовника.
У перелік послуг, що надаються, включаються наступні роботи:
Типова конфігурація – конфігурація, яка встановлюється і постачається разом із програмним продуктом "Підприємство 8".
Спеціалізована конфігурація – Типова конфігурація зі зміненими ділянками обліку під потреби замовника.
Умови надання послуг:
Основні характеристики послуги:
Абонентське обслуговування - це набір послуг по супроводу і підтримці актуального стану конфігурації і бази даних замовника.
У перелік послуг, що надаються, включаються наступні роботи:
- відстеження змін у Типовій конфігурації Продукту, яка використовується Виконавцем і повідомлення про зміни по факсу, телефону, електронній пошті;
- доставка носіїв з обновленими Типовими конфігураціями, аналіз необхідності внесення змін, відновлення конфігурації Замовника;
- консультаційна підтримка за методикою роботи з Продуктом на території Замовника;
- встановлення нових випусків програмних файлів Продукту;
- редагування і модифікація форм і звітів в обсязі, що не вимагає зміни структури конфігурації;
- тестування цілісності інформаційної бази і Типової конфігурації Замовника, використовуючи штатні засоби, що входять у комплект постачання Продукту;
- резервне копіювання баз даних Продукту;
- створення спеціалізованої конфігурації Продукту;
- створення, зміна ділянок обліку в Типовій конфігурації;
- створення, зміна ділянок обліку в Спеціалізованій конфігурації;
- виправлення помилок Продукту і Типових конфігурацій сторонніх фірм;
- встановлення і налаштування операційних систем і мережевого програмного забезпечення на комп'ютерах Замовника.
Типова конфігурація – конфігурація, яка встановлюється і постачається разом із програмним продуктом "Підприємство 8".
Спеціалізована конфігурація – Типова конфігурація зі зміненими ділянками обліку під потреби замовника.
Умови надання послуг:
- Надання послуг проводиться на підставі "Договору на абонентське обслуговування".
- Термін дії договору - 3, 6, 12 місяців.
- Оплата виконаних послуг здійснюється у виді передоплати за квартал.
- Закриття виконаних послуг здійснюється кожен місяць.
- Невикористаний час на наступний місяць не переноситься.
- Вартість однієї додаткової години робіт (понад обговорений у договорі), тарифікується за стандартною схемою.
- У випадках, коли замовником не була виконана передоплата послуг, менеджер проекту має право відмовити в обслуговуванні клієнта.
- Термін дії договору може бути продовжений шляхом складання нового договору або додаткової угоди до раніше укладеного договору.
- Мінімальний обсяг робіт (в годинах) за місяць визначається в кожному конкретному випадку окремо.
- Тарифний план дійсний тільки в межах м.Львова; у випадку виїзду за межі – додатково компенсується витрати на відрядження; мінімальний виїзд – 8 годин (один робочий день).